Recesso per gli acquisti dei consumatori
Se hai acquistato come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover indicare un motivo.
Per ordini consegnati in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Invia la comunicazione a info@partselubricants.it indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- data di ricezione;
- recapito email o telefonico.
Non è obbligatorio spiegare il motivo del recesso.
Restituzione
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni. Prima di affidarlo al corriere, attendi le istruzioni con l’indirizzo e le modalità di restituzione.
Il recesso è valido dal momento della comunicazione e non dipende dal rilascio di un’autorizzazione da parte del venditore.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato. La confezione originale, quando disponibile, facilita il controllo ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Per contenitori aperti o prodotti manipolati oltre quanto necessario a verificarne caratteristiche e formato, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.
Prima di spedire lubrificanti o altri prodotti soggetti a restrizioni di trasporto, contatta l’assistenza: il reso deve rispettare le condizioni del vettore e le norme applicabili.
Costi di restituzione
Nel normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o non conforme all’ordine, Parts & Lubricants sostiene i costi necessari alla restituzione o sostituzione.
Rimborso
Il rimborso comprende:
- il prezzo del prodotto;
- il costo della consegna standard iniziale.
Non comprende l’eventuale maggiorazione pagata per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
Parts & Lubricants può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla presentazione della prova di spedizione.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se il pacco appare danneggiato, segnalalo al vettore al momento della consegna quando possibile.
Invia poi una comunicazione a info@partselubricants.it con:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’imballaggio e del prodotto, se disponibili.
Questa procedura serve a velocizzare la gestione e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.
Sostituzioni
Quando il prodotto è errato, danneggiato o non conforme, verranno valutate la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo o il rimborso secondo quanto previsto dalla legge.
Per un semplice cambio di formato o prodotto, contatta l’assistenza prima della spedizione. L’accettazione dipende dalla disponibilità e dalle condizioni del prodotto restituito.
Acquisti professionali
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale.
Eventuali resi commerciali B2B devono essere concordati con Parts & Lubricants. Restano fermi i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
Modulo tipo di recesso
Puoi copiare e inviare questa dichiarazione a info@partselubricants.it:
“Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: [indicare i prodotti].
Numero d’ordine: [numero]
Ordine effettuato il: [data]
Prodotti ricevuti il: [data]
Nome e cognome: [nome]
Indirizzo: [indirizzo]
Data: [data]”
Assistenza
Parts & Lubricants Srl
Email: info@partselubricants.it
Telefono: +39 06 9124 244